A relação entre as pessoas e a organização passa a ser ressignificada quando os colaboradores são reconhecidos como detentores de conhecimento e experiência, tornando-se um diferencial competitivo para a organização. As pessoas e organizações se unem quando ambas as partes estão dispostas a proporcionar benefícios mútuos (DAVENPORT, 2001). Os benefícios mútuos podem ser compreendidos, sob a perspectiva da empresa, como a retenção do capital humano que contribui para seu diferencial competitivo, e, sob a ótica do colaborador, como a satisfação com o ambiente e as condições de trabalho. Quando uma das partes não se sente satisfeita com a relação estabelecida, pode ocorrer o desligamento. 

Quais os indicadores que fazem os colaboradores se desligarem das empresas? Uma importante estratégia de conseguir estes dados é por meio da entrevista de desligamento, quando podemos ter o feedback para o processo de recrutamento e seleção, e para construir planos de ação para a captação e retenção de talentos.

A entrevista de desligamento mostra-se como importante instrumento para a gestão de pessoas, pois é: 

uma fonte para a empresa conhecer as causas do rompimento do vínculo empregatício. A contribuição desse instrumento é tão significativa que consideramos necessária uma diretriz ou norma que exija do funcionário desligado passar pela entrevista, apesar de essa diretriz não contar com respaldo legal. (PINHEIRO, 1979, p. 201). 

Devido ao alto turnover, muitas organizações utilizam a entrevista de desligamento como instrumento investigativo. A partir de entrevistas ou questionários aplicados, podem ser avaliadas e identificadas as causas que influenciam o desligamento dos colaboradores (CHIAVENATO, 2009).

Não se deve considerar o salário como a principal causa dos pedidos de desligamento por parte dos colaboradores. Outros fatores contribuem de forma substancial para esta decisão, entre eles, a falta de desafios, de reconhecimento, falta de investimento e também de perspectivas profissionais (PASCHOAL, 2006). 

Oferecer remuneração atrativa não é suficiente para reter pessoas. Os profissionais possuem visão, objetivos, valores que precisam ser correspondidos, além de necessitar de valorização no ambiente do trabalho (FRANÇA JUNIOR, 2010). 

Independentemente da situação, dispensa sem justa causa ou pedido de demissão, a entrevista de desligamento deve ser realizada com o objetivo de identificar as causas que motivaram a saída do colaborador, além de obter sugestões sobre melhorias que ele considera relevantes para a organização, mas que não teve oportunidade de manifestar durante seu vínculo. 

A entrevista de desligamento também representa uma oportunidade de identificar melhorias para ambas as partes, empresa e colaborador. Esse momento não deve ser encarado como uma busca por defeitos, problemas ou responsáveis pelo desligamento, mas sim como uma valiosa ferramenta para a coleta de informações que contribuam para o aprimoramento organizacional.